陸控は「AI in All」戦略を推進し、AIの応用を中心に顧客サービス体験を再構築している。近日、中国情報通信研究院が主催した第5回「金信通」金融科学技術革新应用典型案例評選結果が発表され、陸控の消保部智能客服チームが平安科学技術と共同で開発した「基于大语言模型重塑普惠金融顧客智能化サービス新体験」プロジェクトが「金融科学技術革新应用『智領』案例」として選ばれた。
スマートな顧客サービス
このプロジェクトは、スマートな顧客サービス体験を提供するために、AI技術を活用している。複雑な問題を解決する能力が不足していること、感情を感知する能力が不足していること、個別化されたサービスを提供する能力が不足していることなどの3つのスマートな顧客サービスの痛点を解決することができる。高効率な応答と感情の共鳴を実現することで、スマートな顧客サービス解決率を2%向上させ、人工的な対応の必要性を14%削減することができる。顧客満足度も80%から85%に向上している。
AIの安全性
陸控はAIの安全性を非常にに重視しており、監管の指導の下にAIの安全性管理体系を構築している。アプリケーションの安全性、データの安全性、モデルアルゴリズムの安全性、合規運用などの面で、AIの安全性を確保している。陸控の「AI in All」戦略は、金融サービスを変えるために、AI技術を活用している。
陸控とは？
「陆控 AI in All」は、中国平安保険グループ傘下の金融テクノロジー企業である陸金所控股（Lufax Holding、略称：陸控、NYSE: LU, HKEX: 6623）が推進している戦略的ビジョンです。
この戦略は、人工知能（AI）技術を同社の金融サービス事業のバリューチェーン全体に深く浸透させ、顧客サービスからリスク管理まで、あらゆる業務プロセスとシナリオを再構築・最適化することを目的としています。
主な取り組みと特徴は以下の通りです。
「AI in All」の核心的論理: 親会社である中国平安グループのAI戦略に基づき、AIを金融業務の全チェーンと全シナリオに浸透させることを目指しています。
応用分野: 顧客サービス、管理効率の向上、デジタル経営など数百もの業務シナリオに焦点を当てています。
技術的基盤: NLP（自然言語処理）小規模モデルとLLM（大規模言語モデル）を組み合わせた「デュアルモード協調」技術アーキテクチャを採用し、インテリジェントな顧客対応やリスク管理システム「智盾（DeepSeek大模型と連携）」などを構築しています。
成果と評価: この戦略により、サービス効率とリスク管理能力の両方を向上させており、中国情報通信研究院（CAICT）から金融テクノロジー分野の革新的な応用事例として評価されるなど、業界内で高い評価を受けています。
この戦略は、人工知能（AI）技術を同社の金融サービス事業のバリューチェーン全体に深く浸透させ、顧客サービスからリスク管理まで、あらゆる業務プロセスとシナリオを再構築・最適化することを目的としています。
主な取り組みと特徴は以下の通りです。
「AI in All」の核心的論理: 親会社である中国平安グループのAI戦略に基づき、AIを金融業務の全チェーンと全シナリオに浸透させることを目指しています。
応用分野: 顧客サービス、管理効率の向上、デジタル経営など数百もの業務シナリオに焦点を当てています。
技術的基盤: NLP（自然言語処理）小規模モデルとLLM（大規模言語モデル）を組み合わせた「デュアルモード協調」技術アーキテクチャを採用し、インテリジェントな顧客対応やリスク管理システム「智盾（DeepSeek大模型と連携）」などを構築しています。
成果と評価: この戦略により、サービス効率とリスク管理能力の両方を向上させており、中国情報通信研究院（CAICT）から金融テクノロジー分野の革新的な応用事例として評価されるなど、業界内で高い評価を受けています。
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